Cómo cancelar su suscripción a NordVPN y obtener un reembolso

Política de reembolso y la garantía de devolución de 30 días de NordVPN

NordVPN se compromete a emitir a sus clientes un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la compra, y hace honor a esta garantía. Si ha decidido obtener un reembolso para su suscripción a NordVPN, siga las instrucciones más abajo para cancelar su cuenta NordVPN para siempre.

Recuerde que si adquirió NordVPN a través de la App Store de Apple, la App Store de Amazon, o una plataforma de terceros, debe ponerse en contacto con su tienda directamente para iniciar el proceso de reembolso. NordVPN no puede conceder reembolsos por suscripciones realizadas a través de estas tiendas digitales.

¿Puedo obtener un reembolso por una suscripción a NordVPN?

Sí, puede obtener el reembolso de su suscripción a NordVPN poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Si quiere recibir un reembolso por su suscripción, debe hacerlo durante los 30 días siguientes a la compra de NordVPN. Recuerde: no reembolsamos los pagos recurrentes de la suscripción, así que no podemos emitir un reembolso pasado el periodo de devolución de 30 días.

Cancelar manualmente su suscripción periódica no le concederá ningún reembolso, aunque haya cancelado la suscripción durante los 30 días siguientes a su compra. Si quiere recibir un reembolso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué debo saber antes de cancelar mi suscripción a NordVPN?

Si ha decidido cancelar su servicio NordVPN, tenga en cuenta lo siguiente antes de cancelar su suscripción:

• La política de reembolso. NordVPN ofrece una garantía de devolución de 30 días, así que puede cancelar su suscripción durante los 30 días siguientes a su compra, y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso. Si cancela su suscripción pasados esos 30 días, ya no tendrá derecho al reembolso.
• Su ciclo de facturación. Asegúrese de cancelar su suscripción periódica durante los 30 días siguientes a la compra para evitar que le cobren otro mes o año.
• Opciones alternativas. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene problemas técnicos con su servicio NordVPN. Quizá podamos resolver el problema, y se evitará la molestia de buscar otra VPN.
• Copia de seguridad de los datos. Si tiene un paquete NordVPN y tiene datos almacenados en NordLocker o NordPass, haga una copia de seguridad de esta información. Al cancelar su Cuenta Nord, el acceso a sus archivos y/o contraseñas podría verse limitado debido a las características reducidas de su nuevo plan.

Cómo cancelar su suscripción a NordVPN y obtener un reembolso

Para cancelar la renovación automática de su suscripción a NordVPN y presentar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:

1. Vaya a su Cuenta Nord y acceda introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña.
2. Haga clic en ‘Facturación’ en la barra de la izquierda.
3. Cuando abra la sección ‘Facturación’, haga clic en la pestaña ‘Suscripciones’ de la parte superior.
4. Haga clic en ‘Gestionar’ en la sección ‘Renovación automática’.
5. Cancele su suscripción haciendo clic en ‘Cancelar renovación automática’.
6. Para recibir un reembolso de NordVPN, contacte con nosotros a través del correo electrónico support@nordvpn.com, o inicie un chat en vivo con nuestros agentes del servicio de atención al cliente dirigiéndose a support.nordvpn.comsupport.nordvpn.com y haciendo clic en el icono de chat de la esquina inferior derecha de la pantalla.

Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su suscripción a NordVPN haya sido cancelada con éxito.

Cómo cancelar una suscripción a NordVPN en Android

Siga estos pasos para cancelar su suscripción a NordVPN si ha iniciado sesión en su cuenta NordVPN a través de la Google Play Store:

1. Vaya a Google Play e inicie sesión con su cuenta de Google.
2. Pulse el icono de su perfil en la parte superior derecha.
3. Abra la sección ‘Pagos y suscripciones’.
4. A continuación, pulse sobre ‘Suscripciones’.
5. Desde ahí, elija la app de NordVPN.
6. Haga clic en ‘Cancelar suscripción’.
7. Elija el motivo por el que quiere cancelar su suscripción, y pulse ‘Continuar’.

Hecho. Ha cancelado con éxito su servicio NordVPN, y no se le cobrará cuando finalice su suscripción actual. Si quiere solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Cómo cancelar una suscripción a NordVPN en iOS

Siga los pasos siguientes para cancelar su suscripción a NordVPN en caso de que haya sido adquirida a través de la App Store:

1. Vaya a ‘Ajustes’ en su iPhone.
2. Pulse sobre el icono de su perfil.
3. Pulse ‘Suscripciones’.
4. Elija NordVPN.
5. Pulse ‘Cancelar suscripción’.

Y eso es todo. Con esto habrá cancelado su suscripción. Sin embargo, seguir estos pasos solo le asegura que no se le facture otro periodo. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple, y sus agentes le ayudarán con el reembolso.

Cómo solicitar un reembolso de NordVPN

Puede solicitar el reembolso de su pago poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo en support.nordvpn.com, o mediante el correo electrónico a support@nordvpn.com. Mencione que quiere recibir un reembolso, de este modo los agentes de nuestro servicio de atención al cliente le enviarán un enlace al panel de control de su cuenta Nord donde podrá solicitarlo.

1. Haga clic en el enlace y verifique su identidad.
2. Los pagos susceptibles de reembolso mostrarán un botón ‘Reembolso’. Haga clic en el botón ‘Reembolso’ y continúe.
3. Elija el motivo de su cancelación de NordVPN, y solicite el reembolso.
4. Haga clic en ‘Enviar’ y continuar’.
5. Aparecerá un resumen de su reembolso. Puede confirmarlo haciendo clic en ‘Reembolso’.

El estado de su reembolso aparecerá ahora como pendiente, lo que significa que hemos recibido su solicitud y la procesaremos en unas horas. Tras completar el reembolso, el dinero puede tardar hasta 10 días laborables en llegar a su cuenta bancaria. Si tiene alguna pregunta durante el proceso, no dude en enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente.

Recuerde: estas instrucciones solo se aplican si compró NordVPN directamente en nuestra web. Si compró NordVPN en la App Store de Apple, la Appstore de Amazon, una tienda física, o un mercado como BestBuy o StackSocial, tendrá que ponerse en contacto con la tienda correspondiente para obtener el reembolso.

¿Se eliminarán mis datos después de cancelar mi suscripción a NordVPN?

Sus datos se mantendrán en nuestras bases de datos tras la cancelación de su suscripción a NordVPN. Sin embargo, solo se trata de la información mínima necesaria para la gestión de su cuenta y el servicio de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar que eliminemos esta información de forma definitiva.

Tenga en cuenta que NordVPN mantiene una política de no registros, así que nunca almacenamos ninguna información sobre su actividad online. No registramos ni recopilamos el tráfico que pasa por nuestros servidores, incluyendo las webs visitadas, las direcciones IP utilizadas, los archivos descargados, o la cantidad de datos transferidos. Solo conservamos una cantidad limitada de su información personal de acuerdo con el marco legal vigente, y para prevenir fraudes o abusos.

Si tiene alguna duda sobre la conservación de sus datos y quiere saber más al respecto, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar cualquier plan de renovación automática y obtener un reembolso?

Sí, puede cancelar cualquier plan de renovación automática de su suscripción a NordVPN. Recuerde: si quiere un reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y solicitarlo durante los 30 días siguientes a la compra.

¿Puedo cancelar NordVPN en cualquier momento?

Sí, puede cancelar su suscripción a NordVPN en cualquier momento. Sin embargo, esta acción solo cancelará futuras renovaciones automáticas. Si cancela su suscripción recurrente pasados 30 días después de la compra, no podrá optar a un reembolso.

¿Puedo seguir usando NordVPN después de cancelar la auto-renovación de mi suscripción?

Sí, puede usar su servicio NordVPN después de cancelar su suscripción hasta que finalice el periodo de facturación.

¿Qué hago si tengo el paquete Plus o Completo, pero solo quiero cancelar el servicio NordVPN?

Lamentablemente, si tiene un paquete, no podrá cancelar solo su servicio NordVPN. Si quiere cancelar u obtener el reembolso de un servicio específico, tendrá que cancelar el paquete de NordVPN al completo.

¿Puedo reactivar mi suscripción a NordVPN después de cancelarla?

Sí, puede hacerlo. Si quiere renovar su cuenta cancelada, simplemente acceda con la misma dirección de correo electrónico y contraseña, y haga clic en ‘Renovar plan’ en la sección ‘Hogar’. También puede adquirir una nueva suscripción con la misma dirección de correo electrónico.